Na Mag Aquário, nosso compromisso é com a qualidade dos nossos produtos e, acima de tudo, com a saúde dos seres vivos que entregamos. Devido à natureza sensível dos nossos produtos, estabelecemos as seguintes diretrizes para trocas e devoluções:
1. Animais Vivos (Peixes e Corais)
Por se tratarem de seres vivos, a venda de peixes e corais possui particularidades essenciais:
Inspeção no Recebimento: Recomendamos que o cliente ou responsável inspecione o animal no momento da entrega/retirada. Caso haja qualquer divergência ou problema aparente, o contato deve ser feito imediatamente via WhatsApp, acompanhado de fotos ou vídeos.
Garantia de Chegada: Garantimos que o animal chegará vivo ao destino, desde que os procedimentos de aclimatação e transporte combinados previamente com a nossa equipe sejam seguidos rigorosamente.
Trocas: Não realizamos trocas de animais por motivo de “mudança de preferência” ou “incompatibilidade com outros habitantes do aquário” após a entrega. A responsabilidade pela escolha e compatibilidade das espécies é do comprador, e nossa equipe está à disposição para consultoria técnica antes da finalização da compra.
2. Equipamentos e Acessórios
Para produtos como bombas, filtros, luminárias e outros acessórios, aplicamos as seguintes regras:
Prazo: Você tem até 7 dias corridos após o recebimento do produto para solicitar a troca ou devolução (direito de arrependimento), conforme o Código de Defesa do Consumidor (CDC).
Condições do Produto: O item deve ser devolvido na embalagem original, sem sinais de uso, com todos os manuais e acessórios inclusos.
Defeito Técnico: Caso o produto apresente defeito de fabricação, o prazo para reclamação é de até 90 dias (para bens duráveis). Faremos a análise técnica do item e, se confirmado o defeito, procederemos com a troca ou reparo.
3. Serviços de Manutenção e Instalação
Por serem serviços personalizados e realizados sob demanda, não são passíveis de “devolução” após a execução.
Satisfação: Caso não esteja satisfeito com o resultado final, pedimos que entre em contato conosco imediatamente. Nossa prioridade é o ajuste necessário para garantir a saúde do ecossistema e a sua plena satisfação com o projeto.
4. Como Solicitar uma Troca ou Devolução
Para iniciar qualquer processo, o procedimento é exclusivo via WhatsApp:
Entre em contato: Envie uma mensagem para nosso WhatsApp oficial com o número do pedido e fotos/vídeos do problema (se aplicável).
Análise: Nossa equipe técnica fará uma análise em até 48 horas úteis.
Resolução: Após a análise, entraremos em contato para definir a logística de devolução ou a solução técnica mais adequada.
5. Custos de Logística
Defeito ou Erro da Loja: Em caso de erro operacional da Mag Aquário ou defeito comprovado, os custos de coleta e reenvio são de nossa responsabilidade.
Arrependimento: Em caso de desistência dentro do prazo legal de 7 dias para acessórios, os custos de frete de devolução são de responsabilidade do cliente.